" />

Лучший сервисный центр в России

Лучший сервисный центр в России
Дилерский центр Mercedes-Benz КЛЮЧАВТО завоевал почетную награду
Со 2 по 5 марта в Москве проходила ХI Ежегодная дилерская конференция по вопросам Послепродажного обслуживания-2015. На ней собрались представители автоцентров Mercedes-Benz по всей территории России. Также в рамках Ежегодной конференции лучшие дилерские центры, которые продемонстрировали высокий уровень послепродажного обслуживания, были отмечены почетными наградами и дипломами. 

Делегация «Мерседес-Бенц Центр Ставрополь» — Любовь Мишустина и Валерий Бунько получили диплом с почетным третьим местом в номинации «Лучший сервисный центр в России», а также диплом в номинации «Забота о клиенте». «Дилерский центр признали одним из самых стабильных на протяжении всего времени его работы, мы находимся на первых строчках рейтингах импортера. 

Так, в прошлом году нас отметили дипломом по уровню CSI. Сегодня — мы одни из лучших в сфере послепродажного обслуживания и заботы о клиенте. Большую роль в этом играет практика анализа звонков, который проводит call-центр и пост-сервисный обзвон. Мы занимаемся мониторингом процесса разговора с клиентом, выявляем сложности и ошибки, а затем устраняем их, повышая квалификацию персонала. Что касается заботы о клиенте, большую роль здесь играет практика работы с возражениями, которую мы активно используем во время приема автомобилей. Это необходимо для устранения возникающих проблем на первых этапах и создания доверительных отношений с нашими клиентами», — комментирует Валерий Бунько, технический директор «Мерседес-Бенц Центр Ставрополь».
comments powered by HyperComments