Елена Осадская: Об ипотеке, о финансовой политике и о том, какими должны быть банкиры

— Елена Владимировна, какой политики придерживается Банк в работе с крупными кредитами для населения? В чем особенности и плюсы для жителей края при выборе жилья именно от партнеров Банка?

— Главная особенность в работе с нашими клиентами — индивидуальный подход: это и дает популярность и востребованность ипотечных кредитов Банка. Мы не ограничиваем наших клиентов невыполнимыми условиями перед Банком. И знаем: многие, кто вынужденно откладывал решение жилищного вопроса в долгий ящик, после обращения в наш Банк смогли сделать важный шаг в жизни и, оформив у нас ипотеку, наконец стали счастливыми обладателями собственного жилья.

У нас есть ипотека для студентов, пенсионеров и не только: Банк постоянно изучает потребности клиентов и стремится формировать для каждой категории заемщиков выгодные предложения, которые реально помогут сделать ипотеку доступнее. Когда к такому подходу мы добавляем постоянное повышение качества обслуживания и улучшение сервиса — не без гордости скажу, что все это позволяет Банку «Кубань Кредит» оставаться банком первого выбора для наших клиентов!

В 2018 году благодаря ипотечным программам Банка обладателями собственного жилья стали около 2300 жителей региона, оформив ипотечные кредиты на сумму почти четыре миллиарда рублей. За первые четыре месяца 2019 года выдано более 600 кредитов на сумму свыше миллиарда рублей.

Это не все плюсы ипотечного кредитования: большую роль играет взаимовыгодное, эффективно выстроенное партнерство с крупнейшим объединением застройщиков юга России «ВКБ-Новостройки». Если задаться вопросом: «Почему клиенты делают выбор в пользу объектов „ВКБН“?» — то ответ будет очень простым. Потому что это товарищество ведущих строительных компаний Южного федерального округа с многолетним положительным (подчеркну это!) опытом в строительной сфере. Жилье — приобретение надолго, и важно, чтобы оно, как в нашем случае, гарантированно отвечало принятым стандартам качества и имело все необходимые сертификаты и документы. Что важно — все квартиры сдаются с отделкой под ключ. Кроме того, застройщики — партнеры Банка в обязательном порядке заботятся о комфорте и социальной инфраструктуре: во всех микрорайонах строятся детские и спортивные площадки, сдаются сады и школы, есть парковые зоны, магазины и другие социальные объекты — любой покупатель обязательно найдет себе жилье по вкусу! Это, если коротко, основные особенности и плюсы. Думаю, преимущества Банка «Кубань Кредит» весомые.

— Этим летом в стране меняется схема приема средств населения при долевом строительстве, вводится институт эскроу-счетов. Как это отразится на работе Банка и его партнеров, на оформлении ипотечных кредитов?

— Изменения в 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве», касающиеся ввода эскроу-счетов, в большей мере скажутся на работе мелких строительных компаний, у которых возникают сложности с проектным финансированием из-за, например, незначительной залоговой базы. Крупные застройщики, в том числе партнеры Банка — участники объединения «ВКБ-Новостройки», были готовы к таким изменениям. Предприятия заранее выработали алгоритмы решений возможных проблем при переходе на проектное финансирование. Мы, как банк, существенных изменений в этом случае не ощущаем — в рамках ипотечного кредитования сотрудничаем с проверенными застройщиками, которые зарекомендовали себя на рынке строительной отрасли и соответствуют всем требованиям законодательства. Уверены, что и в дальнейшем наше взаимодействие приведет только к позитивным результатам. Сложностей у клиентов нашего Банка не будет.

— Еще одно новшество: как вы относитесь к системе быстрых платежей Банка России?

— Система быстрых платежей (СБП), на мой взгляд, полезный сервис. Мы живем в очень быстром ритме, стремимся как можно быстрее выполнять повседневные рутинные дела: оплачивать счета, дистанционно заказывать товары и рассчитываться за них в одно касание, мгновенно передавать и получать информацию и так далее. Уже нормой стало любые технические действия делать быстро и удаленно.

Система быстрых платежей как раз в этом ключе. Она интересна как для клиентов, так и для банков. Клиент получает возможность переводить свои деньги из банка в банк практически мгновенно, а банки (и федеральные и региональные) — инструмент, который работает по прозрачным, одинаковым для всех участников правилам. Условия, кстати сказать (а конкретнее — стоимость), более выгодные, чем стоимость таких сервисов у международных платежных систем. Да и в ускорении взаиморасчетов между собой банки всегда заинтересованы.

Что касается переводов в пользу юридических лиц, то достаточно назвать только один плюс: СБП сделает доступной безналичную оплату товаров и услуг для небольших магазинчиков и мастерских, для которых классический эквайринг слишком дорог. Отдельно замечу, что поскольку СБП не связана с международными институтами, то и рискам, вызванным недружественными действиями внешних игроков, практически не подвержена.

Конечно, как и у многих новых товаров или услуг, у СБП есть некоторые несовершенства. Но очевидно, что решение будет найдено. В этом заинтересовано все банковское сообщество во главе с Центральным Банком РФ. В пользу этого также говорит и тот факт, что технологию разрабатывала команда НСПК «Мир». Весь наш — уже довольно большой — опыт взаимодействия с этой компанией показывает, что скорость и высокое качество решения поставленных задач — ее отличительная черта.

— Наиболее успешные достижения и результаты в развитии розничного направления Банка в 2018–2019 годах, которые вы могли бы отметить?

— Подводя итоги 2018 года и четырех месяцев текущего, могу с уверенностью сказать, что все основные показатели и задачи, поставленные перед розничным блоком, то есть обслуживанием частных клиентов, выполнены.

Ключевым направлением в работе Банка по-прежнему остается ипотечное кредитование. Это подтверждают уверенно выполненные результаты по объемам выдачи ипотечных кредитов. Так, в 2018 году благодаря ипотечным программам Банка обладателями собственного жилья стали около 2300 жителей региона, оформив ипотечные кредиты на сумму почти четыре миллиарда рублей. За первые четыре месяца 2019 года выдано более 600 кредитов на сумму свыше миллиарда рублей.

В 2018 году Банку исполнилось 25 лет. Эту знаменательную дату мы отметили вместе с нашими клиентами, подготовив сразу несколько акционных предложений.

Также важным направлением считаем продвижение партнерских продуктов и услуг. К примеру, совместно с партнером ООО «СК «Ренессанс» мы успешно запустили интересный и полезный продукт «Телемедицина». В современном ритме жизни для многих тема здоровья и нехватки времени очень актуальна. Этот проект позволяет в онлайн-режиме в любое время получить качественную и оперативную консультацию квалифицированных специалистов, в том числе кандидатов медицинских наук. Предложение быстро нашло отклик у наших клиентов, и мы видим потенциал его развития.

Достижение высоких результатов невозможно без IT-технологий. В 2019 году Банк планирует вступление в «Маркетплейс», курируемый Банком России. Это система, объединяющая в себе платформы для совершения финансовых сделок, витрины для сбора и предоставления информации о финансовых продуктах и для подбора банковских продуктов. Помимо этого в планах — начало работы в системе CRM (автоматизация стратегий взаимодействия с заказчиками через сохранение информации и истории взаимоотношений) совместно с Business Intelligence. Обе системы сделают нашим клиентам более доступными цифровые услуги, а Банку позволят увеличить продажи за счет упрощения коммуникаций между продавцом и покупателем, расширения каналов продаж.

Иначе говоря, при тенденции снижения прибыльности банковского бизнеса необходимо стремиться повышать качество и эффективность каждой операции. А внедрение новых решений на базе «Интернет-Банка», «Маркетплейса», автоматизации платформы управления взаимоотношениями с клиентами и новой системы анализа базы данных позволит Банку «Кубань Кредит» в текущем году сделать серьезный рывок в развитии розничного направления.

— Вы можете еще поделиться планами, целями, установками на этот год? Чего ожидать клиентам Банка?

— Определяя цели и задачи, мы опираемся на доступность, качество, скорость и надежность услуг. Ключевая цель не только на текущий, но и на четыре последующих года, согласно стратегии развития Банка, — укрепление позиций в качестве одного из ведущих и стабильно развивающихся региональных банков ЮФО.

Если говорить о направлении кредитования, то мы хотим сохранить объемы выданных кредитов 2018 года и обеспечить рост кредитного портфеля. Было и останется приоритетным ипотечное кредитование, продолжим разрабатывать и предлагать уникальные программы, делающие жилье более доступным.

Как обычно, будет идти работа по наращиванию пассивов Банка, что обеспечит умеренный прирост депозитного портфеля. Для сохранения и приумножения своих сбережений жители региона размещают банковские вклады — стабильный ежегодный рост депозитного портфеля КБ «Кубань Кредит» говорит о высоком уровне доверия к Банку со стороны населения.

В этом году определенные изменения коснутся продуктовой корзины — в данном случае это набор услуг, которые будут совершенствоваться, расширяться, предоставляя возможность комбинировать по желанию наших клиентов.

Продолжится реализация политики Банка «С заботой о старшем поколении!»: будут организованы бесплатные занятия по финансовой и компьютерной грамотности для людей пенсионного возраста, кинопоказы, экскурсии в музеи и дни открытых дверей.

Ну и, конечно, будем работать над повышением скорости и улучшением качества обслуживания клиентов.

— И вопрос о персонале: какие требования вы предъявляете к сотрудникам Банка, как становятся профессионалами, как формируется дееспособная команда?

— КБ «Кубань Кредит» ООО — это, прежде всего, сплоченная команда специалистов разного профиля. Требования при подборе кандидатов стандартные. Руководство Банка готово вкладывать силы в развитие своих сотрудников — при наличии у специалистов желания работать и расти в профессии, конечно же. Для этого создан учебный центр, в котором проходят обучение и адаптацию вновь принятые, повышение квалификации — действующие сотрудники.

Все имеют возможность карьерного роста. Часто специалисты работают в Банке на протяжении многих лет, при этом «Кубань Кредит» — первое место работы. Банк выполняет социальную миссию, обеспечивая прохождение стажировки и участвуя в других социальных программах как студентов, так и школьников, что определяет дальнейший интерес к профессии. Скажу так: профессионалами в банковской сфере становятся, а не рождаются. Успешный банкир должен быть внимательным, ответственным, инициативным и целеустремленным, готовым к постоянному повышению своего профессионального уровня.

Как показывает практика, выстроенная в Банке работа по подбору и обучению кадров приносит положительный результат, коллектив КБ «Кубань Кредит» ООО — дееспособная, успешная и стабильная команда профессионалов.

— Спасибо за интервью!

НА ПРАВАХ РЕКЛАМЫ